Objectifs
Prévenir et gérer les conflits par une meilleure compréhension de leurs mécanismes.
Modifier sa vision du conflit pour dépasser ses appréhensions et ses maladresses relationnelles.
Identifier le rôle du manager dans les conflits, comportements et responsabilité.
Acquérir des savoir-faire permettant d'intervenir avec efficacité dans la résolution des conflits interpersonnels.
Savoir se positionner en tant qu'arbitre ou médiateur d'un conflit opposant deux personnes dans son équipe.
Déroulement Pédagogique
Une alternance de théorie et de pratique permet aux stagiaires d’améliorer leur relationnel et de gerer les conflits. Utilisation de cas réels pour des mises en situation avec des jeux de rôle.
Vous allez apprendre à :
Repérer les obstacles à une bonne relation.
- Détecter les situations difficiles pour y apporter une solution rapidement
- Gérer les conflits : distinguer la personne de son comportement
- Savoir dire non
- Adopter la communication non violente grâce à la méthode ESPERE.
- Apposer et non opposer son point de vue
Développer une communication claire et positive en toutes circonstances.
- Les principes de la communication constructive
- La panoplie des sentiments.
- Développer la confiance et le respect mutuels.
Savoir prévenir et traiter les conflits ou tensions.
- Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
- Comprendre les mécanismes des conflits.
- Identifier les différents types de conflits.
- Repérer les comportements passifs, agressifs ou manipulateurs.
- Prendre en compte la dimension émotionnelle
- Savoir gérer les émotions de ses interlocuteurs.
Faire le point sur son management
- Repérer les comportements managériaux pouvant générer le conflit
- Déterminer ses responsabilités face aux conflits
- Manager la sortie de conflit
Public
Managers, chefs de service, encadrants de proximitè, collaborateurs..
Pré requis
Aucun
Durée
2 jours
Modalité d’évaluation
Evaluation des miise en situation et jeux de rôle
Suivi de l’action et appréciation des résultats
Attestation de formation
Avis client
Délais d'accès
Compris entre 15 jours et 2 mois en fonction de la disponibilité de nos formateurs et des salles.