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EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE : Gestion du stress

Développer ses compétences dans la relation avec ses interlocuteurs

Objectifs

Cette formation a pour double objectif de favoriser la réflexion sur ses pratiques de communication et d'acquérir des outils immédiatement utilisables dans un contexte professionnel.

Déroulement Pédagogique

Notre intervenant utilise si possible des cas réels pour des mises en situation avec des jeux de rôle. Une alternance de théorie et de pratique permet aux stagiaires de mieux acquérir les outils de communication.

Vous allez apprendre à :

Accueil et présentation du programme
Connaître les principes de base de la communication
Schéma et règles de base de la communication : l'émetteur, le message, le
récepteur, les interférences.
Communiquer autrement : développer une communication vivante et créative.
Jeux de rôle et étude de cas réels

Etre à l'écoute de son interlocuteur par la communication non verbale
Signification des gestes que l'on croit inconscients.
Prise d'espace et déplacements.
Posture.
Gestes.
Expressions du visage.
Regard.
Voix.

Choisir le meilleur canal de communication
Déterminer le type de message le plus adapté à la situation.
S'interroger sur le récepteur et ses attentes.
Définir les spécificités de la communication écrite par rapport à l'usage de la parole.
Etre conscient des limites de la communication par courrier électronique.

Prendre la parole
La maîtrise de soi
Calmer le jeu : check-list à mettre en place pour évaluer la maîtrise du corps, du langage, des idées et de
l'émotion.
Utiliser les outils de projection mentale.
L'impact du discours
Gérer sa respiration.
Choisir les mots percutants.
Projeter sa voix et la moduler.
Gérer les situations délicates
Comprendre les causes et les mécanismes des conflits
Repérer les différents types de conflits.
Prendre conscience des comportements non verbaux.
Faire face au conflit existant
Comprendre les émotions humaines.
Améliorer sa maîtrise émotionnelle.
Développer son positionnement.

Jeux de rôle et étude de cas réels.
Conclusion
Bilan et enquête de satisfaction

Public

Toute personne souhaitant développer ses capacités de communication au service de son activité professionnelle.

Pré requis

Etre volontaire

Durée

2 jours

Modalité d’évaluation

Mise en situation 

Suivi de l’action et appréciation des résultats

 Bilan 

Enquête de satisfaction 

Délais d'accès

Compris entre 15 jours et 2 mois en fonction de la disponibilité de nos formateurs et des salles.

Tarifs

Les tarifs sont consultables sur cette page pour les prix publics.