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EFFICACITÉ PROFESSIONNELLE : Management

Comment s’adapter aux situations difficiles

Objectifs

Mieux gérer les conflits. Améliorer l’approche des différentes personnalités. S’affirmer face aux interlocuteurs les plus difficiles. Facilité la négociation. Gérer ses émotions
 

Déroulement Pédagogique

Entretien préalable. Etude des situations rencontrées. Test de personnalité. Documents Multimédia. Mises en situations. Initiation à la psychologie corporelle appliquée.
 

Vous allez apprendre à :

Entretien personnalisé

Approche de la personnalité, test de personnalité
Analyse des problèmes rencontrés

Analyse des différentes typologies rencontrées

Types de caractères
Débordements rencontrés en fonction des personnalités
Comment les apprécier (anéagramme)

Les différents modes de communication

La voix, la posture, le regard, le gestuel, les silences
Les signes d’ouverture et de fermeture

Les défaillances

La fuite, le trac, l’attaque, la manipulation, être assertif
Tests

La distance psychologique

La mécanique de l’être humain (la Pyramide de Maslow)

La non satisfaction des besoins et ses conséquences possibles

Malaise et frustration, retrait, agressivité, revendication

Mises en situations

La préparation prime l’action
Avoir une vision claire de ce que je veux obtenir
Comment percevoir les émotions de mes interlocuteurs pour mieux réagir

Comment faire passer un message

Le visuel, le kinesthésique, l’auditif

Communiquer

Comment susciter l’action, l’adhésion et la motivation
Comment être perçu, compris et reconnu

Public

Managers, chefs de service, responsables de proximité, collaborateurs

Pré requis

Tout public

Durée

2 jours

Modalité d’évaluation

Bilan mise en situation 

Suivi de l’action et appréciation des résultats

Attestation de formation

Avis client 

Délais d'accès

Compris entre 15 jours et 2 mois en fonction de la disponibilité de nos formateurs et des salles.

Tarifs

Les tarifs sont consultables sur cette page pour les prix publics.